Política Interna de Despacho, Garantías y Reembolsos

Gordogcat Pet Shop – Tienda de Mascotas Online

En Gordogcat Pet Shop trabajamos día a día para entregar una experiencia de compra clara, segura y confiable a nuestra comunidad pet lover. A continuación, detallamos nuestras políticas internas de Despacho, Garantías y Reembolsos, las cuales aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

En Gordogcat Pet Shop, nuestras Políticas están diseñadas para asegurar la mejor experiencia de compra. Conocer las Políticas de nuestra tienda te ayudará a entender todos los aspectos de nuestro servicio.

1. Horarios de Atención

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es el siguiente:

Lunes a Jueves: 08:30 a 17:30 hrs
Viernes: 08:30 a 16:30 hrs
Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán gestionadas el siguiente día hábil.

2. Política de Despacho

Envíos a Todo Chile

Gordogcat Pet Shop realiza envíos a todo Chile a través de empresas de courier externas como Starken, Bluexpress u otra agencia de transporte que el cliente prefiera, siempre que esta tenga cobertura en su lugar de origen.

El costo del envío a regiones será calculado y asumido por el cliente.
Los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la empresa de courier seleccionada.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad por plazos y manejo del envío pasa a dicha empresa, sin perjuicio del apoyo que pueda brindar Gordogcat Pet Shop en la gestión o seguimiento del despacho.

Las Políticas de despacho son fundamentales para garantizar una entrega eficiente y segura de tus productos.

Despacho en Región Metropolitana

Despacho GRATIS por compras sobre $35.000 CLP dentro de la Región Metropolitana.
Este beneficio no aplica para comunas periféricas.

Comunas GORDOGCAT (RM)

Las siguientes comunas son del Sector GORDOGCAT:

Santiago
Providencia
Ñuñoa
Macul
San Joaquín
San Miguel
Independencia
Recoleta
Quinta Normal
Estación Central
Cerrillos
Pedro Aguirre Cerda
Lo Prado
Cerro Navia
Pudahuel
Renca
Conchalí
Huechuraba
La Florida
La Granja
San Ramón
La Cisterna
El Bosque

Comunas periféricas (Rm)

Las siguientes comunas se consideran Sector periférico:

Alhué
Buin
Calera de Tango
Curacaví
El Monte
Isla de Maipo
Lampa
María Pinto
Melipilla
Paine
Peñaflor
Pirque
San Pedro
Talagante
Tiltil

Para estas comunas se aplicará un cargo adicional fijo de $15.000 CLP

Comunas Sector Oriente (RM)

Las siguientes comunas se consideran Sector Oriente:

Lo Barnechea
Las Condes
La Reina
Peñalolén
Vitacura

Para estas comunas se aplicará un cargo adicional fijo de $5.000 CLP

Consideraciones Generales

Los plazos de despacho comienzan a correr una vez confirmado el pago.
Gordogcat Pet Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas (eventos climáticos, cortes de ruta, fuerza mayor, entre otros).

3. Política de Garantías

En Gordogcat Pet Shop, la satisfacción y seguridad de tus mascotas es nuestra prioridad.

Responsabilidad de la Tienda

La tienda se hace completamente responsable en los siguientes casos:

Producto recibido dañado
Producto caducado o vencido
Producto extraviado durante el despacho nuestro

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo razonable, adjuntando respaldo (fotografías y/o información solicitada), para activar la garantía correspondiente.

Responsabilidad del Cliente

La responsabilidad será exclusivamente del cliente cuando:

El daño del producto sea causado por mal uso, manipulación indebida o almacenamiento incorrecto.
El producto se deteriore luego de haber sido entregado correctamente.

Una vez realizada la compra de forma exitosa y confirmada la entrega del pedido, la responsabilidad del producto pasa al consumidor y nuestras Políticas están siempre a tu disposición para cualquier consulta.

4. Política de Reembolsos

Los reembolsos de dinero se realizarán únicamente cuando el caso aplique bajo las condiciones de garantía atribuibles a la responsabilidad de Gordogcat Pet Shop.
No se realizan reembolsos por errores o responsabilidades atribuibles al cliente.

Plazos de Reembolso

El reembolso será procesado dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles, una vez aprobada la solicitud.
El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo previo.

5. Aceptación de las Políticas

Al realizar una compra en Gordogcat Pet Shop, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política de Despacho, Garantías y Reembolsos.

Para cualquier duda o consulta adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte dentro de nuestros horarios de atención.

💚 Gracias por confiar en Gordogcat Pet Shop y por elegir lo mejor para tu mascota.

Las Políticas de garantías están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a sus mascotas.

Es importante que los clientes conozcan nuestras Políticas de reembolsos para tener claridad sobre el proceso en caso de insatisfacción.

Es fundamental que los clientes se familiaricen con nuestras Políticas en el momento de realizar su compra.

Si tienes preguntas sobre nuestras Políticas, no dudes en contactarnos.

Nuestras Políticas son claras y se deben seguir para garantizar la satisfacción del cliente.

Te recordamos que las Políticas son parte integral de nuestro compromiso.

Las Políticas de reembolso se aplicarán según lo establecido en nuestras condiciones.

Entender nuestras Políticas te permitirá hacer la compra más informada.